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"Leute meinen, man könnte reich werden"

Sie verkaufen in dem Online-Shop www.interduft.de Parfüm. Wie kamen Sie auf die Idee ?

Wir hatten früher eine Parfümerie und Drogerie in Arzberg. Wegen der Porzellankrise und dem dadurch verursachten Kaufkraftschwund in unserer Region haben wir schon vor Jahren zusätzlich den Online-Shop eingerichtet, um so den Warenumschlag zu steigern. Als mein Mann starb, schloss ich das Ladengeschäft, den Internethandel betreibe ich weiter. Außerdem führe ich noch eine Verkaufsstelle für Parfüms in einem Fotogeschäft in Arzberg.

Ist es nicht höchst unwahrscheinlich, dass ein neuer Kunde auf Ihre Homepage klick ?

Wir haben natürlich zum Großteil Stammkunden, die immer wieder bestellen. Aber über die Suchmaschinen wie Google kommen auch neue hinzu.

Wer sind Ihre Kunden und woher stammen sie ?

Bei uns kaufen alle Alters- und Gesellschaftsschichten ein. Die meisten wohnen in Deutschland, wir haben aber auch Kunden aus Österreich, der Schweiz oder den Beneluxländern.

Als Laie stellt man es sich höchst angenehm vor, in einem Online-Shop zu arbeiten. Zumindest einfacher als hinter einer Ladentheke zu stehen.

Der Arbeitsaufwand ist auch bei uns erheblich. Zur regelmäßigen Shop-Pflege und Wartung gehört das Fotografieren und Einstellen neuer Artikel und Duft-Linien, das Entfernen der nicht mehr lieferbaren. Natürlich müssen wir auch Rechnungen fakturieren, Waren verpacken und versenden. Wir müssen die Zahlungseingänge überprüfen und die Kunden informieren, dass die Ware versendet wurde.

Wie entwickelt sich das Geschäft im Internet ?

Anfänglich war es ein guter Umsatzbringer. Da wir 1999 mit die ersten Anbieter auf dem deutschen Markt waren, noch vor den größeren Mitbewerbern wie Douglas, hatten wir große Startvorteile. Leider drängen jetzt immer mehr Shops auf den Markt, zum Teil über Ebay. Viele Menschen meinen, man könnte dadurch schnell reich werden. Aber so einfach ist das natürlich nicht. Ich kann zum Glück vom Geschäft leben.

Haben Sie eigentlich alle Waren, die Sie im Shop anbieten, auf Lager ?

Wir erhalten unsere Warenlieferungen sowohl vom Großhandel als auch von den Herstellern. Wir haben eine umfangreiche Lagerhaltung, so dass etwa 98 Prozent aller Artikel sofort lieferbar sind. Wir versenden meist am Tag nach dem Bestellungseingang per Paketdienst oder DHL.

Waren Parfüms und Kosmetika schon immer Ihre berufliche Leidenschaft ?

Ich bin eigentlich gelernte Steuerfachgehilfin. Durch Einheirat in die Parfümerie/Drogerie bin ich seit fast 30 Jahren in dieser Branche tätig. 1981 habe ich noch eine Ausbildung zur staatlich geprüften Kosmetikerin und diplomierten Fußpflegerin absolviert.

Das Gespräch führte Matthias Bäumler