Die Krankenkasse AOK wirbt damit, nah am Menschen zu sein. Andere Kassen hingegen haben sich in den vergangenen Jahren aus dem Landkreis verabschiedet und betreuen die Kunden mit zentralen Service-und Callcentern. Vor allem für ältere Menschen ist dies nicht einfach, wenn sie am Telefon minutenlang warten müssen, bis sie einen Gesprächspartner in der Leitung haben. Die AOK ist bislang in der Festspielstadt Wunsiedel in zwei großen Häusern vertreten gewesen. Das ist sie seit einiger Zeit nicht mehr. Was steckt dahinter? Wir sprachen mit Sebastian Küster, Leiter der Presseabteilung der AOK Bayern in München.