Wie ebenfalls bereits berichtet, hatte ein erster verzweifelter Notruf gegen 20.20 Uhr die Einsatzzentrale des Polizeipräsidiums Unterfranken erreicht. Eine Zeugin schilderte hörbar geschockt die dramatische Situation vor Ort. Zu diesem Zeitpunkt drang schon dichter Rauch aus dem Gebäude und hinter den Fenstern waren offene Flammen zu sehen. Durch die große Hitze platzten bereits erste Fensterscheiben.