Wenn die Krise kommt, muss alles reibungslos funktionieren. Nicht wie bei der Hochwasser-Katastrophe im Ahrtal. Zwar war die Hilfsbereitschaft riesig: Rund 21.000 Helfer, die nicht Teil einer Rettungsorganisation sind, wollten mit anpacken. Doch ihr guter Wille führte stellenweise zu Chaos. Das Problem: Die Helfer organisierten sich selbst – und stimmten ihre Pläne nicht mit den Hilfsorganisationen ab.