Die Sache mit der Kontrolle

Eine Leserin schreibt: "Im Sommer hätten wir unseren Flug wegen langer Schlangen an der Sicherheitskontrolle beinahe verpasst." Nun möchte sie wissen: Würden wird die Kosten für neue Flugtickets erstattet bekommen, wenn wir einen gebuchten Flieger verpassen? Und an wen müssten wir uns wenden?